Politicas de Envio y Devolucion
Políticas de Envío y Devolución
En el Arte de Kathe cada pieza es elaborada cuidadosamente y, en muchos casos, personalizada especialmente para ti. Por eso, queremos que conozcas nuestras condiciones de envío, cambios y devoluciones antes de realizar tu compra.
Política de Envío
Tiempo de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la empresa de transporte, destino, temporada, clima u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.
Si necesitas corregir tu dirección, comunícate con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, pueden aplicarse cargos adicionales para volver a enviarlo.
Retrasos o paquetes perdidos
Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, los tiempos y condiciones de tránsito están fuera de nuestro control.
Si tu paquete presenta un retraso, pérdida o incidencia durante el transporte, te ayudaremos a realizar el seguimiento y a contactar al transportista cuando sea necesario.
Política de Devoluciones y Cambios
Debido a que muchos de nuestros productos son personalizados y elaborados bajo pedido, no aceptamos devoluciones o cambios por cambio de opinión, elección incorrecta de tamaño, color, diseño o personalización una vez que el pedido ha entrado en producción.
Productos personalizados
Los productos personalizados no son elegibles para devolución o cambio, excepto cuando recibas un producto defectuoso, dañado o diferente al que aprobaste o solicitaste.
Por esta razón, recomendamos revisar cuidadosamente todos los detalles de tu pedido antes de aprobar el diseño, especialmente:
- Nombre y ortografía.
- Fechas.
- Medidas.
- Colores.
- Diseño.
- Cantidad.
- Información de envío.
Productos dañados o con errores
Si recibes un producto dañado, defectuoso o con un error atribuible a nosotros, comunícate con elartedekathe@gmail.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Para ayudarnos a resolver el problema, envíanos:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto recibido.
- Fotografías del empaque, si llegó dañado.
- Una breve descripción del problema.
Después de revisar el caso, podremos ofrecer, según corresponda, un reemplazo, reparación o solución adecuada.
Daños durante el envío
Cada pieza se revisa y empaca cuidadosamente antes de ser enviada. Si tu pedido llega dañado durante el transporte, contáctanos lo antes posible y conserva el empaque original hasta que el caso haya sido revisado.
Importante
Las pequeñas variaciones de color, textura, vetas, acabado o apariencia pueden ocurrir debido a las características naturales de los materiales y al proceso artesanal. Estas variaciones no necesariamente representan un defecto y un cambio total de la pieza. El producto siempre sera fiel a ek diseño elegido por el cliente.
Nuestro compromiso
En el Arte de Kathe ponemos dedicación y cuidado en cada pieza que creamos. Nuestro objetivo es que recibas un producto que te haga sentir que fue hecho especialmente para ti.
Si tienes alguna duda sobre un producto, personalización, envío o devolución, contáctanos antes de realizar tu compra. Estaremos felices de ayudarte.